售后服務承諾書

1、所售產品享有壹年保修服務，保修期滿后終身維護（人為損壞及不可抗力除外）。

2、本部門服務宗旨是“客戶至上”。每位服務人員在執(zhí)行售后任務時必須堅持此原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督。

3、售后服務人員應急客戶之所急，嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。

4、本公司為售后服務部配備專用維修車輛及24小時熱線服務，服務人員均經過專業(yè)人員培訓，具備上崗資格。

5、所有售后服務作業(yè)，采用南昌縣內三十分鐘、市內二小時、郊區(qū)四小時派工制。即請修時間至到達時間在南昌縣內三十分鐘，本市內不超過二小時或四小時，外地應在七十二小時內到達。

6、嚴格遵守客戶的各項規(guī)章制度，工作中要文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護本部門及客戶的形象。

7、服務人員應具備專業(yè)素質及靈活迅速解決實際問題的能力，力求在短時間內完成任務，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。

8、對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認真處理。在短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報請上級部門處理，直到讓客戶滿意。且對被投訴人進行批評教育，嚴重的應予以處罰，并責令其向客戶道歉。

9、定期尋訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據，不斷提高服務質量。

10、所售產品常年備有備件。